有新工单或者工单状态变化，微信公众号通知没有声音

详细文字说明

如果您需要更详细的文字指引，请看这里：

1. 开启微信的全局通知（基础）

这是保证所有消息能通知的基础。

• 打开微信，点击右下角的 【我】。

• 进入 【设置】 -> 【新消息通知】。

• 打开 【接收新消息通知】 的开关。

• 至关重要的一步：点击下方的 【新消息系统通知】（或类似名称）。这个选项会直接跳转到您手机系统中针对微信的通知管理页面。

2. 检查手机系统对微信的通知设置（关键！）

上一步点击后会跳转到此处，这是最关键的环节。

• 允许通知：确保总开关是 开启 状态。

• 通知重要性（安卓手机常见）：设置为 “高” 或 “紧急”。低重要性可能会被系统静音。

• 声音：

  • 确保 【声音】 或 【通知铃声】 的开关是打开的。

  • 点击 【声音】，为其选择一个响亮且非“无声”的铃声作为通知音。

• 其他渠道：同时打开 【锁屏通知】、【横幅通知】（如有）等，确保在各种状态下都能收到提醒。

3. 关闭特定公众号的“免打扰”（最常见的原因）

即使全局设置好了，单个公众号也可以单独静音。

• 打开您想接收声音通知的 公众号。

• 点击右上角的 ... （或小人头像）。

• 进入 【设置】。

• 找到 【消息免打扰】 选项，并确保它是 关闭 状态。如果这里是打开的，那么这个公众号的消息永远不会有声音。

4. 检查手机系统状态

• 关闭静音模式：检查手机侧面的物理静音键，确保手机不在振动或静音模式。

• 关闭勿扰模式：

  • iPhone：从屏幕右上角下滑打开控制中心，检查 月亮图标 是否亮起。

  • 安卓：从屏幕顶部下滑打开通知栏，检查 【勿扰模式】 是否开启。

• 电池优化（针对安卓）：

  • 进入手机系统 设置 -> 应用管理 -> 微信 -> 电池（或耗电管理）。

  • 将省电策略设置为 “无限制” 或 “不允许后台省电”，以防止系统杀死微信后台导致通知延迟或无声。

总结与提醒

• 操作顺序：建议按 公众号设置 → 微信全局设置 → 手机系统设置 的顺序检查，效率最高。

• 重启生效：完成所有设置后，彻底关闭微信后台再重新打开，或者直接重启手机，让设置生效。

• 更新应用：请确保您的微信是最新版本。