报修系统工作流程介绍

一键报修：让故障上报像发微信一样简单

当茶水间的咖啡机突然"罢工"，员工只需打开手机扫描设备二维码，30秒即可完成故障描述、上传现场照片、选择紧急程度等操作。系统自动定位故障位置，智能匹配最近3位空闲维修工程师，并推送通知到工程师手机端。相比传统电话报修可能出现的描述不清、记录遗漏，这种可视化报修方式让故障信息准确率提升。

二、智能派单：维修资源精准匹配的"最强大脑"

报修信息进入系统后，智能调度引擎立即启动"秒级响应"。系统根据故障类型自动推荐具备相关资质的工程师，结合工程师当前位置、工作负荷、历史维修记录等多维度数据，生成最优派单方案。同时向关联责任人发送预警通知。

三、全流程可视：维修进度透明化的"直播现场"

从工单生成到维修完成，每个环节都在系统中实时更新。报修人可通过手机随时查看工程师接单时间、到达时间、维修进度等关键节点，系统自动推送进度通知。维修过程中，工程师可现场拍摄维修前后对比照片，上传更换的配件清单，甚至发起工友协助。

四、闭环管理：从故障修复到预防式维护的跨越

维修完成后，系统自动发起满意度评价，评价结果直接关联工程师绩效考核。所有维修记录自动归档，形成设备专属"健康档案"，通过大数据分析预测设备故障周期，提前触发保养工单。